Welkom bij de Dutch Community van Cognicum in Orlando!
Wij zien er naar uit om jullie te ontmoeten deze week en stellen TOPdesk graag via deze weg vast aan je voor, een organisatie met een rijke geschiedenis en een sterke focus op de zorgsector.

TOPdesk werd in 1993 opgericht door twee studenten van de Technische Universiteit Delft, Frank Droogsma en Wolter Smit. Het begon als een klein project, maar groeide uit tot een internationale organisatie met meer dan 1.000 medewerkers en 15 kantoren wereldwijd. Zo hebben wij ook een kantoor hier in Orlando, net naast de Campus van UCF. Vandaag de dag vertrouwen ruim 5.000 klanten wereldwijd op de software en diensten van TOPdesk.

In de zorgsector heeft TOPdesk een speciale rol. Het service
management is namelijk nergens zo zichtbaar en tastbaar als in de zorg. TOPdesk helpt zorginstellingen, binnen alle segmenten, om hun service management processen te optimaliseren. Het resultaat? Een verbeterde patiënt- of cliënt ervaring, meer efficiëntie en een hogere kwaliteit van zorg.

Momenteel richt TOPdesk ziet TOPdesk verschillende grote thema’s in de zorg. Ten eerste de impact van Artificial Intelligence (AI) op service management. AI biedt enorme kansen om processen te automatiseren en te verbeteren, maar brengt ook uitdagingen met zich mee. Na digitalisering volgt automatisering en nu staan veel zorg organisaties aan de vooravond van het toevoegen van intelligentie

Daarnaast pleit TOPdesk voor een radicale transformatie van het zorgsysteem door ondersteunende diensten verstrekkender van impact te laten zijn. Ondersteunende dienstverlening en de zorgdienstverlening hebben reeds veel overlap, maar wij zijn van mening dat hier nog grote stappen op te maken zijn. Het zelfde werk met minder mensen uitvoeren? Dat betekent dat taken moeten worden weggenomen bij de zorg, waardoor zorgprofessionals zich volledig kunnen concentreren op hun kerntaken.

Een gemiddelde zorginstelling heeft tientallen groepsmailboxen die veelal leiden tot frustratie onder medewerkers. Wij geloven dat iedere groepsmailbox uitgefaseerd zou kunnen worden en je met TOPdesk het betreffende proces kunt professionaliseren, automatiseren om er vervolgens intelligentie in op te nemen. Hier valt nog veel te winnen de komende jaren in de zorg.

Ben jij benieuwd wat onze software al voor jouw organisatie betekent?

Met 60 ziekenhuizen als klant en in totaal 450 zorg organisaties is de kans groot dat we jouw organisatie reeds bedienen! We gaan graag met jou in gesprek deze week, maar zijn vooral ook benieuwd naar jullie visie op de ontwikkelingen in het veld. Samen maken we een positieve impact op de zorg, dat is onze missie. Samen leren tijdens deze week, geïnspireerd raken en elkaar beter leren kennen – dat is waar wij hier in Orlando voor gaan!

 

Sharmaine van den Hoek – Janssen
Business Unit Director Healthcare

 

 

 

 

Chris Sijpkes
Sales Manager Healthcare

 

 

 

 

Anouk Vellekoop
Consultancy Lead Healthcare

 

 

 

 

Jasper Sterk
Customer Success Manager Cure